Service – wjar

Altendorf veröffentlicht Service-App fürs Handwerk

6. April 2022

Eine App bietet digitalen Support für Sägemaschinen (Bild: Altendorf Group).

Als digitalen Kanal um Support- und Servicewege für Anwender zu reduzieren, bietet die Altendorf Group, ein Hersteller von Säge- und Kantenanleimmaschinen, die neue »myAltendorfgorup«-App an. Nach einer notwendigen Registrierung können Anwender auf die Daten der eigenen Maschinen zugreifen sowie Maschinendokumentationen und Trainingsvideos abrufen. Im Falle einer Störung kann man mithilfe der App direkt per Chat […]

Fein eröffnet Online-Portal für Werkzeuge und Services

18. Januar 2021

Neues

Die Übernahme der Elektrowerkzeuge erfolgt über einen Scan des Typenschilds (Bild: Fein).

Der Hersteller von Elektrowerkzeugen Fein bietet für Handel und Käufer mit dem neuen Online-Portal sowie der zugehörigen App »my.Fein« die Möglichkeit, den kompletten Bestand der Werkzeuge des Herstellers zu verwalten. Bislang mussten alle Kauf- und Garantiebelege aufbewahrt werden, künftig können die Elektrowerkzeuge und Serviceleistungen über die App und das Online-Portal verwaltet werden. Mit einem Scan […]

Augmented Reality im Kundenservice

4. Januar 2021

Praxis

Augmented Reality verkürzt Stillstandszeiten (Bild: Mettler Toledo).

Mettler-Toledo Produktinspektion bietet seinen Kundenservice auch aus der Ferne via Augmented Reality an. Treten Probleme mit Produktinspektionssystemen auf, können die Servicetechniker des Unternehmens die Ursache mittels Ferndiagnose identifizieren und das Fertigungspersonal vor Ort unabhängig von technischem Vorwissen anleiten, die Probleme zu beheben. Anwenderunternehmen können so die Verfügbarkeit ihrer Produktionslinien verbessern, Kosten sparen und die Einhaltung […]

Digitalisierter Service via App

16. September 2020

Praxis

App ermöglicht Serviceleistungen, ohne vor Ort sein zu müssen (Bild: technotrans).

Den gestiegenen Anforderungen an den Service sowie den erschwerten Bedingungen unter der Corona-Pandemie begegnet die technotrans SE mit dem Ausbau und der Digitalisierung des Kundenservices. In Zeiten von Reise- und Kontaktbeschränkungen setzt das Unternehmen auf den virtuellen Kontakt per Service-App. Die Software verfügt laut Angabe des Unternehmens über Smart-Glasses-Unterstützung, virtuelle Konferenzräume sowie einen Chat mit […]

Virtuelle Maschinenabnahme erfolgreich durchgeführt

28. April 2020

Praxis

Abnahme einer Blistermaschine im Livestream. Bild: Romaco

In der Corona-Krise geht Maschinenbauer Romaco neue Wege bei der Werksabnahme (Factory Acceptance Test, kurz FAT) der Anlagen. Da das Personal der Kunden zur Werksabnahme derzeit nicht persönlich anreisen darf, führt das Unternehmen die FATs stattdessen im Livestream oder als Video-FAT durch. Der Verpackungsmaschinenhersteller vermeldete aktuell die erste erfolgreiche virtuelle Werksabnahme einer Blistermaschine für einen […]